网上商城开收上门取件费用：物流成本压力上涨

 4月13日上午消息，由于国内油价和物流成本持续上升，京东商城今日悄然开始收取上门取件费用，最高单笔运费达到50元，但是如因质量问题发生退换货，京东仍然提供免费上门取件服务。

　　据客服人员介绍，京东内部已经于10日下达内部通知，对误购商品的上门取件服务收取运费，其中小件商品收取每次8元运费，消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元运费，冰箱、空调等大件商品收取每次50元运费。

　　京东客服方面称，近期国内油价和整体物流费用的上涨是此次调价的主要原因。此前国家发展改革委曾发出通知，决定自2月8日零时起将汽、柴油价格每吨提高300元，由此测算零售价格90号汽油和0号柴油(全国平均)每升分别提高0.22元和0.26元。

　　京东商城官方则表示，只是选择一部分对用户体验影响最小的服务项目进行调整，对由非商品质量问题提出退换货需求的用户收取运费，而因商品质量问题引发的返修、退换货，京东商城仍免费提供上门取件或上门换新服务。

　　不过京东商城官方同时指出，非质量问题的退换货订单占比很小。

　　对于收取的费用，京东则称将投入到京东仓储配送系统的建设中，并帮用户提供更充分全面的商品信息，帮助用户正确决策，尽量减少因前期调研不充分导致的退换货需求。

　　此前，为提升毛利率，京东商城多次在物流方面“精打细算”。去年11月，京东宣布对39元以下订单收取5元运费，结束了多年来“全场免运费”的政策。

　　业内人士预计，京东销售的电脑和手机的毛利率只有3%，而大家电的毛利也仅有7%左右。京东开收上门取件费用，是为缓解居高不下的运营成本而做出的系列措施之一。

　　以下为京东通知原文：

　　亲爱的客户，自收货之日起七天内因非质量问题提交的退货申请，商品在不影响我们二次销售的情况下，我们可以提供退货服务，如由京东上门取件，退款时扣除8元运费(多件或大件退款时售后人员会联系告知)，请您谅解。商品取件时请确保品相崭新，准备好商品全套及发票原件，如实际收货发现与您描述不符或影响二次销售，我们将为您做原物返回并不负责返回运费，请您谅解。